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店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略!

浏览: 次     责任编辑: Dawolf

要说2019年电商最大的变化,就是直播太火了

到今天说起来,你不聊李佳琦,薇娅,辛有志,你还算一个懂电商的人吗?

所以今天我给大家说一下,店铺直播的玩法!

一、客服直播是什么?对比店铺直播有哪些优势?

淘宝客服直播是继达人直播、店铺直播之后新上线的直播功能,被誉为淘宝三大直播神器之一。
客服直播主要以服务为主,引导客户咨询店内商品、活动和其他店内内容,围绕客户咨询的问题进行解答。客服直播的3大核心功能:

聊天卡片咨询:用户可以点击旺旺聊天卡片进入客服直播间,是不是感觉和用微信视频聊天一样呢?
用户选品咨询:当客户进入直播间后,客户便可以发送自己有意向购买的商品到直播间向客服咨询。
客服回复接入:在后台,客服可以通过直播界面选择文字回复,也就是说如果是涉及到一些私密问题,客服就可以选择打字的方式回复。

至去年6月份上线以来,很多商家凭借客服直播取得了不菲的成绩,比如,去年双十一,创维官方旗舰店当日4个客服直播直接引导支付宝成交603.5万,同期对比文字接待,UV价值提升427.3%!支付转化率提升178.8%!良品铺子官方旗舰店在去年双十一当日2个客服直播3小时直接引导成交41.9万,对比文字接待,UV价值提升1164.4%,支付转化率提升230.2%

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

客服直播的特点:

a. 直播化服务,提升服务体验、导购效率和成交转化率;

b. 无需策划直播主题,根据用户需求提供服务直播呈现,要求低。

店铺直播的特点:

a. 产出优质直播内容、提升互动氛围、提升用户粘性;

b. 要求有主题新,内容性,主播互动技能要求较高;

客服直播对比店铺直播,直播效果更好,访问深度更深、咨询心智更强、消费者更感兴趣。

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

客服直播消费端入口展示:

1. 私域店内流量

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

2.公域手淘直播频道入口:

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

二、什么类目适合做客服直播?

客服直播的最终目的就是提高客服服务质量,从而提升询单转化率,这个我们都很清楚,从官方给出的客服直播消费者端入口来看,相对店铺直播,客服直播在旺旺咨询页有专属入口。

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

从以上可以看出,客服直播的优势是十分明显的。一方面客服直播是主动性的具体化地介绍商品各个方面,能够让客户更加全面的了解商品信息。另一方面,面对顾客对商品的疑问和顾虑,客服通过视频可以给到更具有说服力的回答,刺激客户的购买欲望,从而提高商品转化率。
对于有些类目来说,客户向客服咨询时问的大部分问题用快捷回复就能搞定。而对于复购率高的类目产品,客户默默下单的比率更高,所以客服直播对于询单率低的类目用处不大,而对于询单率高的类目就非常有效果。
像笔记本、手机、电器、家具、灯饰等,对于这些上新频率不高、复购率低的单品,就很适合做客服直播了。

三、什么店铺适合做客服直播?
其实不管是店铺直播还是客服直播投入的运营成本都是一样的。
而且客服直播和店铺直播目前有一个冲突,就是两者在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖,无法同时存在。

店铺直播也叫客服直播的淘宝红利期攻略! 

所以对于目前正在做店铺直播,小有成绩的店铺来说,除非你有强大的直播运营团队,否则不建议同时运营店铺直播跟客服直播。比较适合做客服直播的两类商家:

1.无法开通店铺直播的商家
客服直播可以说是把直播的门槛降到超级低了,我们都知道开通店铺直播是有一定条件的,但是客服直播是不需要申请额外直播权限。只要你有店铺,你团队现有成员就能一键开通直播,所以特别适合无法开通店铺直播的商家。

2. 目前在筹备开店铺直播的商家
除了适合无法开通店铺直播的商家,在筹备店铺直播的商家以及正在犹豫是否做店铺直播的商家,也可以通过客服直播吃淘宝直播的流量红利,为开店铺直播做好准备。

四、客服直播常见问题解答

1.客服主播可以离开镜头吗?一定要露脸吗?
建议最好不要离开镜头。你想,在客服只能打字回复消息的时候,如果稍微回复慢了些,作为顾客的我们都会换一家店购买。现在是直播现场,我有问题要咨询,客服居然不在镜头前面,我一定会马上关掉直播窗口走人。
用户进入直播间是没有声音提示的,客服不在会错过很多客户,同时可能导致因为人服务而受到店铺扣分处罚。
露脸暂无明确要求。觉得自己颜值还不错的,不露白不露,俗话说不想做网红的客服都不是好客服~无论是cute的小姐姐、温柔的大姐姐、掉渣的小哥哥、稳重的大叔都可以出境呀。

2.直播中客服的颜值高低会影响转化吗?
颜值的高低和转化效果不成比例关系。客服直播专注于及时接待前来咨询商品的客户,以及引导用户购买商品,考验的是客服服务能力是否专业。
所以,卖家和客服们都不需要担心颜值不够高,或者出镜不好看,而对客服直播没有信心~

3.频繁新建客服直播太麻烦,可以一直开着不关吗?
如果不在直播服务时间范围,请及时关闭直播,避免因此影响客户消费体验或因违反直播规则而被扣分处罚。

4.客服直播成本对设备要求高吗?
分享一个通过客服直播转化率提升100+%,客服接待能效提升300%+的商家,客服直播后台仅需的2件设备:网购摄像头费用一百多,麦克风几十元。
平台本身对设备并没有要求,想直播的效果好一点,像网红那样引人瞩目,就可以选择好一点的设备,普通的客服直播,基本的设备就可以满足了。





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